Đại diện Samsung chia sẻ: “Loạt pin đầu tiên được trang bị trong Note7 đã bị lỗi thiết kế. Lớp vỏ bên ngoài quá nhỏ để có đủ chỗ chứa, làm cho các thành phần bên trong bị dồn ép, gây đoản mạch và khiến pin quá nhiệt”.
Sau đó, Samsung đã nhanh chóng thu hồi những smartphone lỗi và tiến hành đổi trả điện thoại sử dụng loại pin mới cho khách hàng.
Samsung xây dựng tới 4 phòng thí nghiệm để tìm ra nguyên nhân khiến Note7 phát nổ
Loạt pin thứ hai của nhà sản xuất khác không gặp lỗi thiết kế như loạt pin đầu. Tuy nhiên, Justin Denison, Giám đốc chiến lược và marketing của Samsung tại Mỹ, cho hay do sức ép phải tung ra đủ số lượng pin để thay thế trong thời gian ngắn, pin đã bị lỗi trong quá trình sản xuất.
Lý giải của Samsung đã chấm dứt các đồn đoán xung quanh việc Galaxy Note7 dù đã thay đổi nhà cung cấp pin mà vẫn bị sự cố dẫn đến kết cục không mong đợi là biến mất hoàn toàn trên thị trường.
Pin chính là nguyên nhân khiến Note7 phát nổ
Samsung từ chối cung cấp tên của hai nhà sản xuất nhưng hồ sơ của Ủy ban An toàn sản phẩm Mỹ cho thấy đó là Samsung SDI (sản xuất pin đợt đầu) và Amperex Technology của Hong Kong (sản xuất pin thay thế ở đợt hai).
Với việc công bố nguyên nhân khiến Note7 phát nổ, Samsung cũng đã bắt đầu chiến dịch lấy lại niềm tin của khách hàng bằng mẫu Galaxy S8. Dự kiến, mẫu smartphone cao cấp này sẽ lên kệ vào tháng 4 tới đây.
