Chữ tín đặc biệt
Ashley Young, Olivier Giroud, Gareth Barry, Jack Wilshere, Kyle Walker, Danny Rose, Wes Morgan, Demarai Gray, Callum Wilson là những cái tên tiêu biểu trong số rất nhiều khách hàng quần đùi áo số của Richard Clark.
Tay “cò xe” 37 tuổi người Anh này đã mở showroom xe Premier Sports Solutions (PSS) tại Bournemouth từ năm 2005. Nhưng giờ Clark đã đạt đến đẳng cấp chỉ cần dùng ứng dụng nhắn tin WhatsApp cũng có thể bán được đủ các loại siêu xe cho các khách hàng VIP của mình.
Cánh cầu thủ ở Anh muốn một chiếc xe như thế nào chỉ cần nhắn tin qua WhatsApp cho Clark. Đôi bên trao đổi thẳng thắn, cởi mở. Sau khi tư vấn đâu vào đấy và chốt hợp đồng, Clark sẽ trực tiếp hoặc nhờ nhân viên lái xe đến giao tận nhà cho khách. Mọi việc diễn ra hết sức nhanh gọn. Clark đã tạo được uy tín đặc biệt với khách hàng, đặc biệt là giới sao sân cỏ.
Không phải vô cớ mà Clark được gán cho biệt danh The Solution (Giải pháp). Anh luôn có được lời giải nhanh nhất, thỏa mãn nhất cho những bài toán tìm mua xe của khách. Tôn chỉ làm việc của Clark rất rõ ràng, nhất quán: không đòi hỏi nào của khách hàng là quá đáng, không chi tiết nào là nhỏ nhặt.
Wilshere, Walker và Giroud đều chọn mặt Clark gửi vàng
Clark chia sẻ: “Tôi luôn áp dụng tôn chỉ phục vụ ấy với tất cả các khách hàng của mình, cho dù đó là siêu sao trong đội hình Man United hay là một cầu thủ không mấy ai biết đến của Walsall. Tất cả các khách hàng của tôi đều được tôn trọng tuyệt đối”.
Clark sinh ra tại Watford. Năm 10 tuổi, anh theo gia đình chuyển đến Bournemouth và định cư ở đây. Trước khi mở PSS, anh đã có kinh nghiệm làm việc tại một số showroom xe. Cơ duyên đổi đời đến với Clark cách đây 13 năm, khi anh được cựu tiền vệ Jamie Redknapp tin tưởng chọn mặt gửi vàng nhờ chọn hộ một xế hộp theo ý của cựu tuyển thủ Anh này.
Lúc nhận xe, Redknapp quá hài lòng. Sau đó, Redknapp giới thiệu mối để Clark tìm mua xe cho 2 đồng đội cũ tại Tottenham là Les Ferdinand và Tim Sherwood. Và sau đó Clark đủ tự tin mở showroom xe của riêng mình.
Clark cho biết anh và PSS hầu như không làm quảng cáo về mình. Khách hàng cũ hài lòng rồi lại tự giới thiệu cho các khách hàng mới tìm đến Clark và PSS như kiểu Redknapp từng giới thiệu cho Ferdinand và Sherwood. Tiếng lành đồn xa, uy tín của Clark và PSS ngày càng lớn mạnh.
Gần như cả đội Bournemouth nhờ Clark tậu xe
Cực hiểu khách hàng
Clark tạo được niềm tin đặc biệt với các cầu thủ không chỉ nhờ tôn chỉ phục vụ chu đáo và giá cả luôn được đảm bảo tốt nhất (anh khẳng định mình chưa bao giờ nói thách giá với khách hàng). Quan trọng là Clark luôn rất hiểu tâm lý khách hàng, nhất là giới quần đùi áo số.
Anh biết rõ giai đoạn sao sân cỏ “máu” tậu xe mới là giai đoạn trước mỗi mùa giải. Anh biết họ thích kiểu trao đổi suồng sã qua WhatsApp hơn là phải vác xác đến tận showroom để nhờ các nhân viên bán hàng ăn vận kiểu cách, thưa gửi lệ bộ tư vấn.
Anh cũng hiểu nhiều người trong số họ dù kiếm tiền như nước vẫn thích được mua xe theo kiểu trả góp. Anh tâm lý làm hợp đồng trả góp cho họ với các ưu đãi tốt nhất, kèm điều khoản họ có thể thanh toán luôn một cục bất cứ lúc nào nếu thích.
Nói chung là Clark luôn nắm bắt rõ được khách hàng của mình muốn gì và luôn biết cách làm cho họ thỏa mãn nhất. Việc họ cần làm khi muốn tậu xe chỉ là mở WhatsApp và nhắn tin cho The Solution.
Fan của Bournemouth Sống và làm việc tại Bournemouth, Clark làm fan ruột của CLB Bournemouth luôn. Clark cho hay anh rất chịu khó đến sân cổ vũ Bournemouth. Dù vậy, Clark luôn phục vụ khách hàng quần đùi áo số một cách công bằng chứ không để tình yêu Bournemouth chi phối. |
