Theo đó, T-Mobile gửi email đến các thuê bao đang sử dụng smartphone BlackBerry, thúc giục họ chuyển sang iPhone 5S của Apple để nhận được các hỗ trợ tốt hơn. John Chen cho rằng động thái trên của T-Mobile là một sự xúc phạm đến BlackBerry. Nhà mạng lớn tại thị trường Mỹ thuộc sở hữu phần lớn của Deutsche Telekom AG này đã không hề có bất cứ cuộc tiếp xúc hay trao đổi với BlackBerry trước khi phát hành email khuyến mãi cho các khách hàng của mình.

“Trước tiên, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến những khách hàng trung thành của BlackBerry, thông qua các phương tiện truyền thông đã bày tỏ các ý kiến không đồng ý với cách hành xử của T-Mobile. Mối quan hệ giữa các bạn với chúng tôi [BlackBerry] đã có từ rất lâu và luôn được nhìn nhận xứng đáng.” – dẫn một đoạn trong phát biểu của John Chen.

Còn đối với T-Mobile, CEO của BlackBerry đã nhắc lại về lợi ích của đôi bên trong sự cộng tác lâu năm vừa qua, và ông hy vọng rắc rối này sẽ có cách giải quyết ổn thỏa. Cần biết thêm rằng, hiện tại T-Mobile đang không bán bất kỳ mẫu smartphone BlackBerry 10 mới nào (ngoại trừ BlackBerry Q10 ở dạng refurbished - hàng tân trang), nên các thuê bao của nhà mạng này sẽ không có nhiều lựa chọn nếu muốn nâng cấp lên một chiếc BlackBerry 10 mới.

Trước những ồn ào xung quanh chiêu tiếp thị của mình, T-Mobile vừa lên tiếng cho rằng đó chỉ là một chút nhầm lẫn mà thôi. Nhà mạng này tái khẳng định cam kết hỗ trợ nền tảng BlackBerry cho các khách hàng của mình. Ngoài ra, đích thân CEO John Legere của T-Mobile đã đăng tải đoạn tweet có nội dung vỗ về các fan trung thành của BlackBerry.